آخر تحديث: 14 يوليو 2026م
مرحبًا بكم في متجر حكاية بطل. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام الطلب. استخدامكم للمتجر أو إتمام عملية الشراء يعني اطلاعكم على هذه الشروط وموافقتكم عليها.
متجر حكاية بطل هو متجر إلكتروني يقدم قصصًا مصورة وأفلامًا كرتونية رقمية مخصصة، يتم إعدادها بناءً على المعلومات والصور والتفضيلات التي يرسلها العميل.
تشمل المنتجات، بحسب الباقة المختارة:
يجب أن يكون مقدم الطلب بالغًا ومؤهلًا نظاميًا لإتمام عملية الشراء، أو أن يتم الطلب بواسطة ولي الأمر أو بموافقته.
عند رفع صورة أو بيانات تخص طفلًا، يقر مقدم الطلب بأنه ولي أمر الطفل أو مخول نظاميًا بالموافقة على استخدام هذه الصور والبيانات لغرض تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المرسلة، بما فيها:
لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أرسلها العميل.
قد يتواصل المتجر مع العميل لطلب معلومات أو صور إضافية إذا كانت المواد المرسلة غير واضحة أو غير كافية لبدء التنفيذ، وتبدأ مدة التنفيذ بعد استلام جميع المتطلبات اللازمة.
يلتزم العميل برفع صور واضحة ومناسبة، ويُفضّل أن تكون:
يحق للمتجر رفض أي صورة أو محتوى يراه مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين، مع مطالبة العميل بإرسال بديل مناسب.
جميع منتجات حكاية بطل يتم إعدادها خصيصًا بناءً على طلب العميل، ولذلك قد تختلف النتيجة الفنية بشكل بسيط عن الصورة الأصلية بسبب تحويل الملامح إلى أسلوب قصصي أو كرتوني.
يقر العميل بأن:
لا يعد الاختلاف الفني البسيط عيبًا في المنتج ما دام المنتج منفذًا وفق المعلومات والباقة المختارة.
جميع الأسعار موضحة بالريال السعودي، وتشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بحسب ما يظهر للعميل عند الدفع ووفق الوضع النظامي للمتجر.
لا يبدأ تنفيذ الطلب إلا بعد:
قد تختلف الأسعار بحسب نوع المنتج، مدة الفيديو، عدد الصفحات، عدد الشخصيات، سرعة التنفيذ أو الخدمات الإضافية.
تختلف مدة التنفيذ بحسب نوع المنتج والباقة المختارة، وتظهر المدة المتوقعة في صفحة المنتج أو أثناء تقديم الطلب.
تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ اكتمال الدفع واستلام جميع الصور والمعلومات المطلوبة، وليس بالضرورة من وقت إنشاء الطلب.
قد تتأخر مدة التنفيذ في الحالات الآتية:
إذا تأخر المتجر عن الموعد المتفق عليه، يتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم تسليم المنتجات رقميًا عن طريق إحدى الوسائل الموضحة في المتجر، مثل:
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات تواصل صحيحة والمحافظة على رابط أو ملف المنتج بعد استلامه.
لا يشمل الطلب نسخة مطبوعة أو شحنًا ماديًا ما لم يُذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.
يشمل كل طلب عدد التعديلات الموضح في الباقة أو صفحة المنتج.
يقصد بالتعديل إجراء تغييرات محدودة على النسخة المقدمة، مثل:
ولا يعد من التعديلات البسيطة:
قد تتطلب التغييرات الجوهرية رسومًا إضافية، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذها.
يجب إرسال ملاحظات التعديل مجمعة وواضحة خلال المدة التي يحددها المتجر بعد إرسال النسخة للمراجعة.
نظرًا لأن المنتجات يتم إعدادها خصيصًا حسب طلب العميل، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا قبل بدء التنفيذ.
بعد بدء كتابة القصة أو تصميم الشخصيات أو إنتاج الصور أو الفيديو، لا يمكن استرجاع كامل المبلغ لمجرد تغيير العميل لرأيه، ويجوز للمتجر احتساب قيمة العمل الذي تم إنجازه حتى وقت طلب الإلغاء، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل نظامًا.
يحق للعميل طلب التصحيح أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ، بحسب الحالة، إذا:
لا يعد سببًا للاسترجاع:
قد يرسل المتجر نسخة أولية للعميل للمراجعة بحسب نوع المنتج والباقة.
عند موافقة العميل على النص أو التصميم أو النسخة الأولية، يعد ذلك اعتمادًا للمرحلة التي تمت الموافقة عليها. وأي تغيير عليها بعد الاعتماد قد يخضع لرسوم إضافية.
يجب على العميل مراجعة الأسماء والنصوص والتفاصيل بعناية قبل اعتمادها.
يمنح العميل حقًا شخصيًا لاستخدام المنتج النهائي لأغراضه الشخصية والعائلية، ويجوز له مشاركته مع أسرته أو نشره في حساباته الشخصية.
لا يجوز للعميل، دون موافقة كتابية من المتجر:
تبقى القوالب والأساليب الفنية والعناصر العامة وطرق الإنتاج المملوكة للمتجر من حقوق حكاية بطل، بينما يحتفظ العميل بحقوقه في صوره وبياناته الشخصية.
لا يستخدم متجر حكاية بطل صور الطفل أو العمل المخصص في الإعلانات أو حسابات التواصل أو معرض الأعمال إلا بعد الحصول على موافقة منفصلة وواضحة من ولي الأمر.
عدم الموافقة على الاستخدام التسويقي لا يؤثر على تنفيذ الطلب أو سعره أو جودته.
يتم جمع الصور والبيانات التي يرسلها العميل لغرض تنفيذ الطلب والتواصل بشأنه وتقديم الدعم اللازم.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل الاطلاع على تفاصيل جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها وطلب حذفها من خلال صفحة سياسة الخصوصية.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يتضمن:
إذا تم إلغاء الطلب بسبب محتوى مخالف قبل بدء التنفيذ، يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة. أما إذا اكتشفت المخالفة بعد بدء التنفيذ، فيجوز خصم قيمة العمل المنجز والتكاليف الفعلية، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود تأخير مؤثر، والعمل على إكمال الطلب أو تقديم الحل المناسب.
في حال وجود استفسار أو شكوى، يرجى التواصل مع متجر حكاية بطل عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة بوضوح، وسنعمل على مراجعتها والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها في المتجر.
تطبق على الطلب الشروط السارية وقت إتمام عملية الشراء، ما لم يكن التعديل اللاحق أكثر فائدة للعميل أو مطلوبًا بموجب الأنظمة.
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي ملزم، يطبق الحكم النظامي مع استمرار بقية البنود بالقدر الممكن.
إتمام العميل للطلب يعني أنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها.
