في حكاية بطل نقدم منتجات رقمية مخصصة يتم تنفيذها باسم وصورة الطفل وبناءً على التفاصيل التي يرسلها العميل.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها تُصنع خصيصًا لكل طلب ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها لعميل آخر.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
يتم تقديم طلب الإلغاء من خلال قنوات التواصل الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب.
بعد بدء تصميم القصة أو الفيلم، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بسبب تخصيص المنتج حسب طلب العميل.
ويشمل بدء التنفيذ أيًا من الآتي:
المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل من الحالات المستثناة من حق فسخ العقد خلال سبعة أيام في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
لا يمكن استرجاع قيمة المنتج بعد تسليم الملف الرقمي أو الانتفاع به، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المتفق عليه.
ويشمل التسليم:
يحق للعميل طلب التصحيح دون رسوم إضافية إذا كان الخطأ من جهة المتجر، مثل:
وفي حال تعذر إصلاح الخطأ، يتم الاتفاق مع العميل على إعادة التنفيذ أو استرجاع المبلغ المدفوع.
ولا تمنع هذه السياسة حق العميل في استرجاع قيمة المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات والصور قبل إتمام الطلب.
إذا تم تنفيذ الحكاية بناءً على معلومات أرسلها العميل بشكل خاطئ، مثل:
فإن إعادة التنفيذ أو تعديل العمل قد يتطلب رسومًا إضافية حسب حجم التعديل.
لا تعتبر طلبات التعديل البسيطة طلب استرجاع.
ويتم التعامل معها حسب سياسة التعديلات وعدد جولات التعديل المشمولة في المنتج أو الباقة.
يجب إبلاغنا بأي مشكلة فنية أو خطأ في الطلب خلال:
48 ساعة من وقت الاستلام
مع إرفاق رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة.
أما طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، فيجب إرساله في أقرب وقت ممكن، ولا يعتبر مقبولًا إلا بعد تأكيد المتجر أن التنفيذ لم يبدأ.
عند قبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تخضع الطلبات المخفضة لنفس هذه السياسة، مع الحفاظ على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية للمتجر وإرسال:
